一(Yi)、(?) 保(Bao)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)范(Fan)围(Wei)

1、(?)自(Zi)出(Chu)售(Shou)之(Zhi)日(Ri)起(Qi)，(?)我(Wo)公(Gong)司(Si)对(Dui)整(Zheng)机(Ji)产(Chan)品(Pin)提(Ti)供(Gong)叁(San)年(Nian)质(Zhi)保(Bao)承(Cheng)诺(Nuo)，(?)详(Xiang)情(Qing)请(Qing)参(Can)照(Zhao)附(Fu)件(Jian)表(Biao)格(Ge)中(Zhong)所(Suo)列(Lie)出(Chu)的(De)部(Bu)件(Jian)，(?)未(Wei)列(Lie)出(Chu)的(De)部(Bu)件(Jian)，(?)保(Bao)修(Xiu)期(Qi)请(Qing)咨(Zi)询(Xun)天(Tian)翱(Ao)科(Ke)技(Ji)。(?)

2、(?)产(Chan)品(Pin)保(Bao)修(Xiu)的(De)起(Qi)始(Shi)日(Ri)期(Qi)为(Wei)产(Chan)品(Pin)到(Dao)货(Huo)日(Ri)期(Qi)，(?)或(Huo)以(Yi)本(Ben)公(Gong)司(Si)的(De)产(Chan)品(Pin)出(Chu)厂(Chang)日(Ri)期(Qi)推(Tui)后(Hou)1个(Ge)月(Yue)作(Zuo)为(Wei)产(Chan)品(Pin)的(De)保(Bao)修(Xiu)起(Qi)始(Shi)日(Ri)期(Qi)。(?)

3、(?)单(Dan)独(Du)向(Xiang)本(Ben)公(Gong)司(Si)购(Gou)买(Mai)的(De)天(Tian)翱(Ao)服(Fu)务(Wu)器(Qi)零(Ling)部(Bu)件(Jian)，(?)自(Zi)购(Gou)买(Mai)之(Zhi)日(Ri)起(Qi)参(Can)照(Zhao)附(Fu)件(Jian)表(Biao)格(Ge)提(Ti)供(Gong)0－(?)3年(Nian)内(Nei)免(Mian)费(Fei)保(Bao)修(Xiu)。(?)

4、(?)对(Dui)于(Yu)包(Bao)括(Kuo)操(Cao)作(Zuo)系(Xi)统(Tong)、(?)应(Ying)用(Yong)软(Ruan)件(Jian)在(Zai)内(Nei)的(De)各(Ge)种(Zhong)非(Fei)硬(Ying)件(Jian)问(Wen)题(Ti)本(Ben)公(Gong)司(Si)可(Ke)提(Ti)供(Gong)有(You)限(Xian)电(Dian)话(Hua)支(Zhi)持(Chi)，(?)如(Ru)需(Xu)提(Ti)供(Gong)现(Xian)场(Chang)服(Fu)务(Wu)则(Ze)需(Xu)要(Yao)支(Zhi)付(Fu)相(Xiang)关(Guan)费(Fei)用(Yong)。(?)

5、(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)不(Bu)承(Cheng)担(Dan)由(You)于(Yu)产(Chan)品(Pin)故(Gu)障(Zhang)给(Gei)用(Yong)户(Hu)造(Zao)成(Cheng)的(De)损(Sun)失(Shi)（(?)如(Ru)设(She)备(Bei)停(Ting)机(Ji)、(?)数(Shu)据(Ju)丢(Diu)失(Shi)等(Deng)）(?)。(?)

6、(?)对(Dui)于(Yu)超(Chao)出(Chu)承(Cheng)诺(Nuo)范(Fan)围(Wei)的(De)服(Fu)务(Wu)，(?)或(Huo)保(Bao)修(Xiu)期(Qi)外(Wai)的(De)服(Fu)务(Wu)，(?)我(Wo)公(Gong)司(Si)提(Ti)供(Gong)有(You)偿(Chang)服(Fu)务(Wu)，(?)具(Ju)体(Ti)事(Shi)宜(Yi)请(Qing)拨(Bo)打(Da)服(Fu)务(Wu)热(Re)线(Xian)咨(Zi)询(Xun)。(?)

7、(?)下(Xia)列(Lie)情(Qing)况(Kuang)不(Bu)属(Shu)于(Yu)保(Bao)修(Xiu)范(Fan)围(Wei)：(?)

1 . 消(Xiao)耗(Hao)材(Cai)料(Liao)（(?)电(Dian)池(Chi)、(?)外(Wai)壳(Ke)、(?)接(Jie)插(Cha)部(Bu)件(Jian)等(Deng)）(?)的(De)自(Zi)然(Ran)消(Xiao)耗(Hao)、(?)磨(Mo)损(Sun)及(Ji)老(Lao)化(Hua)；(?)

2 . 随(Sui)意(Yi)更(Geng)改(Gai)CMOS设(She)置(Zhi)，(?)造(Zao)成(Cheng)不(Bu)能(Neng)正(Zheng)常(Chang)启(Qi)动(Dong)的(De)；(?)

3 . 由(You)于(Yu)误(Wu)操(Cao)作(Zuo)而(?)破(Po)坏(Huai)随(Sui)机(Ji)配(Pei)置(Zhi)软(Ruan)件(Jian)系(Xi)统(Tong)（(?)如(Ru)RAID配(Pei)置(Zhi)等(Deng)）(?)造(Zao)成(Cheng)的(De)故(Gu)障(Zhang)；(?)

4 . 户(Hu)供(Gong)电(Dian)系(Xi)统(Tong)电(Dian)压(Ya)不(Bu)稳(Wen)、(?)未(Wei)能(Neng)良(Liang)好(Hao)接(Jie)地(Di)等(Deng)原(Yuan)因(Yin)造(Zao)成(Cheng)的(De)电(Dian)气(Qi)损(Sun)害(Hai)；(?)

5 . 因(Yin)雷(Lei)击(Ji)或(Huo)其(Qi)它(Ta)外(Wai)部(Bu)原(Yuan)因(Yin)而(?)造(Zao)成(Cheng)的(De)系(Xi)统(Tong)损(Sun)坏(Huai)；(?)

6 . 其(Qi)它(Ta)显(Xian)然(Ran)是(Shi)由(You)于(Yu)用(Yong)户(Hu)使(Shi)用(Yong)不(Bu)当(Dang)造(Zao)成(Cheng)的(De)故(Gu)障(Zhang)，(?)如(Ru)灰(Hui)尘(Chen)累(Lei)积(Ji)，(?)液(Ye)体(Ti)注(Zhu)入(Ru)，(?)外(Wai)力(Li)冲(Chong)击(Ji)、(?)挤(Ji)压(Ya)、(?)磨(Mo)损(Sun)，(?)坠(Zhui)落(Luo)受(Shou)损(Sun)等(Deng)；(?)

8、(?)出(Chu)现(Xian)下(Xia)列(Lie)情(Qing)况(Kuang)自(Zi)动(Dong)终(Zhong)止(Zhi)

1 . 疏(Shu)忽(Hu)、(?)事(Shi)故(Gu)、(?)灾(Zai)害(Hai)、(?)使(Shi)用(Yong)不(Bu)当(Dang)或(Huo)妄(Wang)用(Yong)；(?)

2 . 使(Shi)用(Yong)并(Bing)非(Fei)由(You)天(Tian)翱(Ao)服(Fu)务(Wu)器(Qi)所(Suo)指(Zhi)定(Ding)配(Pei)套(Tao)的(De)配(Pei)件(Jian)；(?)

3 . 遭(Zao)受(Shou)未(Wei)经(Jing)本(Ben)公(Gong)司(Si)授(Shou)权(Quan)许(Xu)可(Ke)人(Ren)员(Yuan)对(Dui)产(Chan)品(Pin)进(Jin)行(Xing)拆(Chai)卸(Xie)、(?)改(Gai)装(Zhuang)；(?)

4 . 由(You)于(Yu)不(Bu)良(Liang)的(De)储(Chu)存(Cun)或(Huo)运(Yun)输(Shu)造(Zao)成(Cheng)的(De)产(Chan)品(Pin)损(Sun)坏(Huai)；(?)

5 . 用(Yong)户(Hu)私(Si)自(Zi)涂(Tu)改(Gai),更(Geng)换(Huan)天(Tian)翱(Ao)产(Chan)品(Pin)的(De)标(Biao)识(Shi)和(He)部(Bu)件(Jian)号(Hao)；(?)

二(?)、(?)服(Fu)务(Wu)流(Liu)程(Cheng)及(Ji)响(Xiang)应(Ying)时(Shi)间(Jian)

1、(?)电(Dian)话(Hua)咨(Zi)询(Xun)服(Fu)务(Wu)：(?)天(Tian)翱(Ao)科(Ke)技(Ji)提(Ti)供(Gong)3年(Nian)电(Dian)话(Hua)咨(Zi)询(Xun)与(Yu)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)服(Fu)务(Wu)。(?)如(Ru)果(Guo)您(Nin)在(Zai)电(Dian)脑(Nao)硬(Ying)件(Jian)方(Fang)面(Mian)遇(Yu)到(Dao)任(Ren)何(He)问(Wen)题(Ti)，(?)你(Ni)随(Sui)时(Shi)可(Ke)以(Yi)拨(Bo)打(Da)服(Fu)务(Wu)热(Re)线(Xian)电(Dian)话(Hua)400-700-5889寻(Xun)求(Qiu)帮(Bang)助(Zhu)，(?)我(Wo)们(Men)的(De)工(Gong)程(Cheng)师(Shi)将(Jiang)为(Wei)您(Nin)提(Ti)供(Gong)电(Dian)话(Hua)支(Zhi)持(Chi)。(?)接(Jie)到(Dao)报(Bao)修(Xiu)后(Hou)，(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)技(Ji)术(Shu)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)会(Hui)在(Zai)1小(Xiao)时(Shi)电(Dian)话(Hua)响(Xiang)应(Ying)、(?)3小(Xiao)时(Shi)提(Ti)出(Chu)解(Jie)决(Jue)方(Fang)案(An)。(?)

用(Yong)户(Hu)报(Bao)修(Xiu)时(Shi)需(Xu)要(Yao)提(Ti)供(Gong)如(Ru)下(Xia)信(Xin)息(Xi)：(?)

1. 产(Chan)品(Pin)型(Xing)号(Hao)(MODEL)；(?)

2. 产(Chan)品(Pin)序(Xu)列(Lie)号(Hao)(S/N)；(?)

3. 系(Xi)统(Tong)硬(Ying)件(Jian)和(He)软(Ruan)件(Jian)的(De)具(Ju)体(Ti)配(Pei)置(Zhi)；(?)

4. 系(Xi)统(Tong)错(Cuo)误(Wu)信(Xin)息(Xi)；(?)

5. 详(Xiang)细(Xi)故(Gu)障(Zhang)描(Miao)述(Shu)；(?)

6. 用(Yong)户(Hu)单(Dan)位(Wei)、(?)联(Lian)系(Xi)人(Ren)、(?)联(Lian)系(Xi)方(Fang)式(Shi)和(He)详(Xiang)细(Xi)地(Di)址(Zhi)；(?)

附(Fu)：(?)邮(You)箱(Xiang)地(Di)址(Zhi) support@serverbase.com.cn

2、(?)备(Bei)件(Jian)优(You)先(Xian)更(Geng)换(Huan)服(Fu)务(Wu)

对(Dui)于(Yu)不(Bu)在(Zai)现(Xian)场(Chang)服(Fu)务(Wu)覆(Fu)盖(Gai)范(Fan)围(Wei)之(Zhi)内(Nei)的(De)地(Di)区(Qu)或(Huo)其(Qi)他(Ta)不(Bu)具(Ju)备(Bei)现(Xian)场(Chang)服(Fu)务(Wu)条(Tiao)件(Jian)的(De)情(Qing)况(Kuang)，(?)在(Zai)确(Que)认(Ren)确(Que)需(Xu)更(Geng)换(Huan)故(Gu)障(Zhang)部(Bu)件(Jian)的(De)，(?)我(Wo)们(Men)将(Jiang)采(Cai)用(Yong)1－(?)3年(Nian)不(Bu)等(Deng)免(Mian)费(Fei)备(Bei)件(Jian)优(You)先(Xian)更(Geng)换(Huan)的(De)方(Fang)式(Shi)提(Ti)供(Gong)服(Fu)务(Wu)，(?)备(Bei)件(Jian)可(Ke)能(Neng)是(Shi)新(Xin)品(Pin)或(Huo)同(Tong)类(Lei)别(Bie)、(?)性(Xing)能(Neng)完(Wan)好(Hao)的(De)良(Liang)品(Pin)。(?)

3、(?)上(Shang)门(Men)服(Fu)务(Wu)

上(Shang)门(Men)服(Fu)务(Wu)分(Fen)为(Wei)免(Mian)费(Fei)与(Yu)收(Shou)费(Fei)类(Lei)（(?)具(Ju)体(Ti)请(Qing)联(Lian)系(Xi)我(Wo)公(Gong)司(Si)确(Que)认(Ren)）(?)，(?)如(Ru)果(Guo)确(Que)认(Ren)需(Xu)要(Yao)现(Xian)场(Chang)服(Fu)务(Wu)，(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)技(Ji)术(Shu)服(Fu)务(Wu)人(Ren)员(Yuan)将(Jiang)在(Zai)第(Di)2个(Ge)工(Gong)作(Zuo)日(Ri)抵(Di)达(Da)现(Xian)场(Chang)（(?)或(Huo)在(Zai)途(Tu)）(?)。(?)

三(San)、(?)其(Qi)他(Ta)服(Fu)务(Wu)项(Xiang)目(Mu)与(Yu)说(Shuo)明(Ming)

1、(?)保(Bao)修(Xiu)期(Qi)限(Xian)的(De)延(Yan)长(Chang)

经(Jing)天(Tian)翱(Ao)科(Ke)技(Ji)技(Ji)术(Shu)支(Zhi)持(Chi)部(Bu)门(Men)维(Wei)修(Xiu)后(Hou)的(De)服(Fu)务(Wu)器(Qi)产(Chan)品(Pin)，(?)保(Bao)修(Xiu)期(Qi)内(Nei)继(Ji)续(Xu)享(Xiang)有(You)本(Ben)标(Biao)准(Zhun)保(Bao)修(Xiu)服(Fu)务(Wu)承(Cheng)诺(Nuo)。(?)同(Tong)时(Shi)可(Ke)选(Xuan)择(Ze)天(Tian)翱(Ao)服(Fu)务(Wu)器(Qi)延(Yan)保(Bao)服(Fu)务(Wu)（(?)具(Ju)体(Ti)请(Qing)电(Dian)话(Hua)咨(Zi)询(Xun)）(?)

2、(?)数(Shu)据(Ju)备(Bei)份(Fen)

在(Zai)进(Jin)行(Xing)任(Ren)何(He)维(Wei)修(Xiu)、(?)升(Sheng)级(Ji)服(Fu)务(Wu)之(Zhi)前(Qian)，(?)客(Ke)户(Hu)务(Wu)必(Bi)采(Cai)取(Qu)常(Chang)规(Gui)的(De)谨(Jin)慎(Shen)措(Cuo)施(Shi)，(?)备(Bei)份(Fen)系(Xi)统(Tong)以(Yi)防(Fang)止(Zhi)重(Zhong)要(Yao)数(Shu)据(Ju)的(De)丢(Diu)失(Shi)，(?)本(Ben)公(Gong)司(Si)不(Bu)对(Dui)在(Zai)设(She)备(Bei)使(Shi)用(Yong)及(Ji)维(Wei)修(Xiu)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)的(De)数(Shu)据(Ju)、(?)计(Ji)算(Suan)机(Ji)程(Cheng)序(Xu)丢(Diu)失(Shi)承(Cheng)担(Dan)责(Ze)任(Ren)。(?)

四(Si)、(?)特(Te)别(Bie)提(Ti)示(Shi)

1、(?)本(Ben)承(Cheng)诺(Nuo)如(Ru)果(Guo)出(Chu)现(Xian)与(Yu)国(Guo)家(Jia)相(Xiang)关(Guan)法(Fa)律(Lu)法(Fa)规(Gui)相(Xiang)违(Wei)背(Bei)的(De)情(Qing)况(Kuang)，(?)以(Yi)相(Xiang)关(Guan)法(Fa)律(Lu)法(Fa)规(Gui)为(Wei)准(Zhun)。(?)

2、(?)本(Ben)承(Cheng)诺(Nuo)如(Ru)果(Guo)出(Chu)现(Xian)与(Yu)【(?)天(Tian)翱(Ao)服(Fu)务(Wu)器(Qi)销(Xiao)售(Shou)合(He)同(Tong)】(?)中(Zhong)相(Xiang)关(Guan)条(Tiao)款(Kuan)约(Yue)定(Ding)不(Bu)一(Yi)致(Zhi)的(De)情(Qing)况(Kuang)，(?)以(Yi)【(?)销(Xiao)售(Shou)合(He)同(Tong)】(?)的(De)相(Xiang)关(Guan)条(Tiao)款(Kuan)约(Yue)定(Ding)为(Wei)准(Zhun)。(?)

3、(?)文(Wen)字(Zi)性(Xing)条(Tiao)款(Kuan)难(Nan)免(Mian)会(Hui)引(Yin)起(Qi)客(Ke)户(Hu)对(Dui)我(Wo)公(Gong)司(Si)售(Shou)后(Hou)规(Gui)则(Ze)产(Chan)生(Sheng)误(Wu)解(Jie)，(?)请(Qing)在(Zai)购(Gou)买(Mai)产(Chan)品(Pin)前(Qian)咨(Zi)询(Xun)清(Qing)楚(Chu)。(?)对(Dui)于(Yu)各(Ge)类(Lei)条(Tiao)款(Kuan)本(Ben)公(Gong)司(Si)拥(Yong)有(You)最(Zui)终(Zhong)解(Jie)释(Shi)权(Quan)。(?)

4. 本(Ben)文(Wen)信(Xin)息(Xi)可(Ke)能(Neng)会(Hui)有(You)所(Suo)更(Geng)改(Gai)，(?)恕(Shu)不(Bu)另(Ling)行(Xing)通(Tong)知(Zhi)。(?)

保(Bao)修(Xiu)说(Shuo)明(Ming)：(?)

A类(Lei) --》(?)3年(Nian)免(Mian)费(Fei)保(Bao)修(Xiu)

处(Chu)理(Li)器(Qi)（(?)CPU）(?)、(?)内(Nei)存(Cun)（(?)Memory）(?)、(?)网(Wang)卡(Ka)、(?)显(Xian)卡(Ka)、(?)主(Zhu)板(Ban)、(?)硬(Ying)盘(Pan)、(?)电(Dian)源(Yuan)、(?)RAID控(Kong)制(Zhi)器(Qi)、(?)磁(Ci)盘(Pan)阵(Zhen)列(Lie)

B类(Lei) --》(?)1年(Nian)免(Mian)费(Fei)保(Bao)修(Xiu)

光(Guang)驱(Qu)、(?)散(San)热(Re)器(Qi)、(?)键(Jian)盘(Pan)、(?)鼠(Shu)标(Biao)、(?)机(Ji)箱(Xiang)内(Nei)附(Fu)件(Jian)模(Mo)组(Zu)、(?)线(Xian)缆(Lan)

C类(Lei) --》(?)无(Wu)保(Bao)修(Xiu)

随(Sui)机(Ji)光(Guang)盘(Pan)、(?)机(Ji)箱(Xiang)箱(Xiang)体(Ti)及(Ji)外(Wai)部(Bu)塑(Su)料(Liao)部(Bu)件(Jian)、(?)按(An)键(Jian)、(?)风(Feng)扇(Shan)、(?)损(Sun)耗(Hao)线(Xian)材(Cai)